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Este artículo trata la administración diaria de usuarios: cambiar roles, quitar el acceso y ayudar a quienes olvidaron su contraseña. Para agregar a alguien nuevo, consulta Invita a tu equipo.
Para quién es#
Para los Admins Org. Las personas con el rol Usuario solo pueden cambiar su propio perfil y su contraseña.
Antes de empezar#
- Inicia sesión en dashboard.sermonwave.com con un acceso de Admin Org.
- Abre Administrar en el menú superior. La pestaña Usuarios muestra a todas las personas de tu iglesia con su Nombre, Correo electrónico, Usuario, Rol, Estado y Última actividad. Usa Buscar usuarios... para encontrar a alguien rápidamente.
Los roles#
| Insignia del rol | Para quién es | Resumen |
|---|---|---|
| Usuario | Voluntarios, personal | Puede usar el panel, operar los dispositivos web existentes y administrar eventos y enlaces. No puede cambiar dispositivos, usuarios, el perfil de la iglesia ni la facturación. |
| Admin Org | Directores técnicos, administradores de la iglesia | Todo lo que puede hacer un Usuario, más dispositivos, usuarios, perfil de la iglesia, logotipo, notificaciones y facturación. |
| Admin | El equipo de SermonWave | Aparece cuando el personal de SermonWave ayuda con tu cuenta. No puedes asignarlo ni editar estas cuentas. |
Consulta la comparación completa en Invita a tu equipo.
Cambiar el rol o los datos de alguien#
- En la lista de Usuarios, haz clic en el botón de editar (lápiz) de la fila de la persona.
- Cambia su Nombre, Apellido, Correo electrónico, Teléfono, Usuario o Rol.
- Haz clic en Guardar.
Los permisos de dispositivos y facturación cambian de inmediato. Es posible que otras pantallas solo reflejen el nuevo rol después de que la persona cierre sesión y vuelva a entrar.
Quitar el acceso a alguien#
SermonWave no borra usuarios. En su lugar, los desactivas, lo que mantiene intacto tu historial.
- Haz clic en Desactivar en la fila de la persona.
- Confirma. Ya no podrá iniciar sesión.
La persona sigue en la lista con una insignia Inactivo. Para devolverle el acceso, haz clic en Activar.
Restablecer la contraseña de alguien#
Usa esta opción cuando un miembro del equipo no puede entrar y necesita volver a hacerlo rápido.
- Haz clic en Restablecer contraseña en su fila.
- Confirma. Aparece una nueva Contraseña temporal.
- Envíasela en privado. Su contraseña anterior deja de funcionar de inmediato.
- Pídele que la cambie después de iniciar sesión, en Perfil → Cambiar contraseña.
Solo puedes restablecer contraseñas de usuarios activos.
Si olvidaste tu propia contraseña#
Cualquiera puede restablecer su propia contraseña sin un administrador:
- En la página de inicio de sesión, haz clic en Forgot your password? (¿olvidaste tu contraseña?).
- Escribe tu Username (usuario) y haz clic en Reset Password (restablecer contraseña).
- Abre el correo y haz clic en Reset Password. El enlace funciona durante 1 hora.
- Escribe una New Password (nueva contraseña), vuelve a escribirla en Confirm Password (confirmar contraseña) y haz clic en Reset Password.
Solo se envía un correo de restablecimiento por hora. Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam antes de volver a intentarlo.
Cambiar tu propia contraseña o tu perfil#
- Abre el menú de perfil arriba a la derecha y elige Perfil.
- Actualiza tu Nombre, Apellido, Correo electrónico o Foto de perfil y haz clic en Guardar perfil.
- Para cambiar tu contraseña, escribe tu Contraseña actual y una Nueva contraseña, y haz clic en Cambiar contraseña.
El idioma, el tema claro u oscuro y la zona horaria también son personales. Los encuentras en Configuración. Consulta Configuración de la organización.
Solución de problemas#
"You cannot deactivate your own account." (No puedes desactivar tu propia cuenta). Tiene que hacerlo otro Admin Org.
"You cannot edit admin users." (No puedes editar usuarios administradores). Las cuentas con la insignia Admin pertenecen al equipo de SermonWave. Contacta a soporte si tienes alguna pregunta sobre una de ellas.
"Username already taken" o "Email already in use". (El usuario o el correo ya están en uso). Cada usuario y cada correo pueden pertenecer a un solo acceso de SermonWave, incluso en otra iglesia. Elige otro.
El único Admin Org dejó la iglesia. Contacta a soporte desde el correo de tu iglesia para que te ayudemos a recuperar el acceso. Para evitarlo, ten al menos dos Admins Org.
Un usuario ve "No tienes permiso para administrar usuarios." Es lo esperado para el rol Usuario. La pantalla Administrar es para los Admins Org.
Preguntas frecuentes#
¿Puedo borrar a un usuario de forma permanente?#
No desde el panel. Al desactivarlo se le quita el acceso. Contacta a soporte si necesitas eliminar un acceso por completo.
¿Desactivar a alguien borra sus grabaciones o enlaces?#
No. Los eventos, las grabaciones y los enlaces pertenecen a la iglesia, no a la persona.
¿Podemos tener más de un Admin Org?#
Sí, todos los que quieras. Recomendamos al menos dos.