Liên hệ bộ phận hỗ trợ SermonWave

Nếu có gì đó không hoạt động, hoặc bạn có câu hỏi mà các bài viết này chưa trả lời, đội ngũ SermonWave luôn sẵn lòng giúp đỡ. Bài viết này liệt kê mọi cách liên hệ với chúng tôi và những gì cần gửi để chúng tôi giải quyết vấn đề ngay từ lần trả lời đầu tiên.

Dành cho ai#

• Quản trị viên và tình nguyện viên kỹ thuật gặp sự cố với thiết bị, trang người nghe hoặc OBS.
• Mục sư và lãnh đạo hội thánh có câu hỏi về gói, thanh toán hoặc cách bắt đầu.
• Bất kỳ ai muốn xem demo hoặc được hướng dẫn chi tiết.

Trước khi bắt đầu#

Nhiều sự cố thường gặp có cách khắc phục nhanh. Trước tiên, hãy xem hướng dẫn khắc phục sự cố cho thiết bị của bạn:

• Khắc phục sự cố SW1
• Khắc phục sự cố OBS
• Theo dõi trực tiếp để kiểm tra xem thiết bị có đang trực tuyến và đang dịch không

Nếu bạn đang ở giữa buổi thờ phượng và bị kẹt, hãy gọi cho chúng tôi. Gọi điện là cách nhanh nhất để được trợ giúp.

Các cách liên hệ với chúng tôi#

Giờ làm việc của chúng tôi là Thứ Hai - Thứ Sáu, 9:00 - 17:00 giờ miền Trung (CT). Chúng tôi vẫn trả lời tin nhắn vào cuối tuần. Email thường được trả lời trong vòng vài giờ, còn biểu mẫu liên hệ trong vòng một ngày làm việc.

Gọi cho chúng tôi#

Gọi (918) 283-0005 để nói chuyện với một người thật. Số điện thoại này cũng có trên trang liên hệ và ở cuối mọi trang trên sermonwave.com.

Gửi email cho chúng tôi#

Gửi email đến team@serve.love. Email là lựa chọn tốt nhất khi bạn có ảnh chụp màn hình hoặc nhiều chi tiết cần chia sẻ.

Dùng biểu mẫu liên hệ#

1. Vào sermonwave.com và nhấp Liên hệ ở cuối trang.
2. Trong phần Gửi tin nhắn cho chúng tôi, điền Tên của bạn và Địa chỉ email.
3. Có thể thêm Số điện thoại và Tên hội thánh. Thêm tên hội thánh giúp chúng tôi tìm tài khoản của bạn.
4. Trong Chúng tôi có thể giúp gì?, chọn một chủ đề. Chọn Câu hỏi kỹ thuật cho các sự cố với thiết bị, trang người nghe hoặc OBS.
5. Mô tả sự cố trong Tin nhắn của bạn và nhấp Gửi tin nhắn.

Ảnh chụp màn hình sắp có

Từ bảng điều khiển#

1. Đăng nhập vào bảng điều khiển.
2. Nhấp nút ? trên bất kỳ trang nào.
3. Chọn Gửi email cho đội ngũ SermonWave. Ứng dụng email của bạn sẽ mở một thư mới gửi đến đội ngũ chúng tôi.

Cũng trong menu ? đó còn có Hướng dẫn trang này, Hướng dẫn thiết lập và Xem trước trang người nghe, có thể trả lời nhiều câu hỏi dạng "làm thế nào để...".

Ảnh chụp màn hình sắp có

Những gì cần gửi kèm yêu cầu hỗ trợ#

Bạn gửi càng nhiều thông tin dưới đây, chúng tôi càng giúp được nhanh hơn:

1. Tên tổ chức của bạn. Tên hội thánh như hiển thị trong bảng điều khiển. Nếu bạn có nhiều cơ sở, hãy cho biết cơ sở nào.
2. Tên thiết bị. Như hiển thị trong Thiết bị, ví dụ "Máy tính phòng âm thanh". Cho biết đó là loại thiết bị nào: hộp SW1, thiết bị web hay plugin OBS.
3. Thời điểm xảy ra. Ngày, giờ và múi giờ của bạn, ví dụ "Chủ nhật 10:42 sáng giờ miền Trung". Thời gian chính xác giúp chúng tôi tìm đúng phiên.
4. Điều bạn mong đợi và điều đã xảy ra. Ví dụ "Người nghe tiếng Tây Ban Nha thấy phụ đề nhưng không nghe thấy giọng đọc".
5. Ai bị ảnh hưởng. Tất cả mọi người, một ngôn ngữ, một người nghe, hay chỉ phòng âm thanh.
6. Ảnh chụp màn hình hoặc một đoạn video ngắn. Của trang thiết bị trên bảng điều khiển, trang người nghe, màn hình thiết bị web hoặc dock SermonWave trong OBS. Ghi lại mọi thông báo lỗi đúng như hiển thị.
7. Những gì bạn đã thử. Khởi động lại, dùng trình duyệt khác, mạng khác, v.v.

Thông tin bổ sung cho plugin OBS#

Nếu bạn dùng plugin OBS, hãy gửi thêm:

• Thông tin plugin. Trong dock SermonWave, mở Diagnostics & advanced. Mục này hiển thị máy chủ, thiết bị và phiên bản plugin. Một ảnh chụp màn hình mục này là hoàn hảo.
• Nhật ký OBS. Trong OBS, chọn Help → Log Files → Upload Current Log File, rồi sao chép liên kết và dán vào tin nhắn của bạn. Hãy làm việc này ngay sau khi sự cố xảy ra, trước khi khởi động lại OBS.
• Cấu hình của bạn. Windows hay Mac, và bạn đang phát trực tiếp, ghi hình hay cả hai.

Thông tin bổ sung cho thiết bị web#

• Trình duyệt và máy tính bạn dùng, ví dụ "Chrome trên máy tính xách tay Windows".
• Micrô hoặc đầu vào bạn đã chọn trên màn hình thiết bị web.
• Thiết bị có đang được mở trong nhiều thẻ hoặc trên nhiều máy tính không.

Giữ an toàn cho tài khoản của bạn#

Khắc phục sự cố#

Tôi không nhận được trả lời cho biểu mẫu liên hệ. Kiểm tra thư mục thư rác (spam hoặc junk) để tìm thư trả lời của chúng tôi. Nếu việc khẩn cấp, hãy gọi (918) 283-0005.

Liên kết Gửi email cho đội ngũ SermonWave không mở ra gì cả. Máy tính của bạn có thể chưa cài đặt ứng dụng email. Thay vào đó, hãy viết đến team@serve.love từ email bạn thường dùng.

Biểu mẫu liên hệ báo đã xảy ra lỗi. Hãy thử lại sau một lát, hoặc gửi email hay gọi điện cho chúng tôi.

Câu hỏi thường gặp#

Tôi có thể được trợ giúp vào sáng Chủ nhật không?#

Giờ làm việc của văn phòng là từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, nhưng chúng tôi vẫn trả lời tin nhắn vào cuối tuần. Trong buổi thờ phượng, gọi điện là cách nhanh nhất để liên lạc với chúng tôi.

Tôi có thể yêu cầu demo hoặc buổi đào tạo cho tình nguyện viên không?#

Có. Hãy dùng biểu mẫu liên hệ và chọn Tôi muốn xem demo, hoặc gọi cho chúng tôi.

Tôi hỏi về thanh toán ở đâu?#

Dùng bất kỳ cách liên hệ nào ở trên và chọn Câu hỏi về giá trên biểu mẫu liên hệ. Để tự đổi gói hoặc thẻ, xem Các gói và thời gian dùng thử.

Có danh sách thuật ngữ nào để tôi tra trước không?#

Có. Xem Bảng thuật ngữ.

Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư của bạn ở đâu?#

Tại sermonwave.com/terms và sermonwave.com/privacy. Mọi câu hỏi về hai văn bản này có thể gửi đến team@serve.love hoặc địa chỉ thư bưu điện ở trên.

Làm sao để yêu cầu gỡ hội thánh của tôi khỏi danh bạ nhà thờ?#

Mở mục của hội thánh bạn trong danh bạ và dùng liên kết Yêu cầu gỡ bỏ trên đó. Mỗi yêu cầu đều được một người xem xét. Xem Trang hội thánh công khai của bạn.