Sur cette page
Si quelque chose ne fonctionne pas, ou si vous avez une question à laquelle ces articles ne répondent pas, l'équipe SermonWave sera heureuse de vous aider. Cet article liste tous les moyens de nous joindre et ce qu'il faut nous envoyer pour que nous puissions résoudre votre problème dès la première réponse.
Pour qui#
- Les administrateurs et bénévoles techniques qui rencontrent un problème avec un appareil, la page auditeur ou OBS.
- Les pasteurs et responsables d'église qui ont des questions sur les forfaits, la facturation ou la prise en main.
- Toute personne qui souhaite une démo ou une présentation guidée.
Avant de commencer#
Beaucoup de problèmes courants se règlent rapidement. Consultez d'abord le guide de dépannage de votre appareil :
- Dépannage du SW1
- Dépannage d'OBS
- Suivi en direct pour vérifier si un appareil est en ligne et traduit
Si vous êtes en plein culte et bloqué, appelez-nous. Un appel téléphonique est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide.
Comment nous contacter#
| Moyen | Coordonnées | Idéal pour |
|---|---|---|
| Téléphone | (918) 283-0005 | Problèmes urgents, cultes en direct, en parler de vive voix |
| team@serve.love | Problèmes détaillés, captures d'écran, tout ce qui n'est pas urgent | |
| Formulaire de contact | sermonwave.com/contact | Questions, démos, tarifs |
| Tableau de bord | ? → Écrire à l'équipe SermonWave | Nous écrire en étant connecté |
| Courrier | 500 S. Lynn Riggs, PMB 299, Claremore, OK 74017 | Lettres. Pour tout ce qui est urgent, appelez ou écrivez plutôt un e-mail |
Nos horaires sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure du Centre, États-Unis). Nous répondons aussi aux messages le week-end. Les e-mails reçoivent généralement une réponse en quelques heures, et le formulaire de contact sous un jour ouvré.
Appelez-nous#
Appelez le (918) 283-0005 pour parler à une vraie personne. Ce numéro figure aussi sur la page de contact et en bas de chaque page de sermonwave.com.
Écrivez-nous#
Envoyez un e-mail à team@serve.love. L'e-mail est le meilleur choix quand vous avez des captures d'écran ou plusieurs détails à transmettre.
Utilisez le formulaire de contact#
- Rendez-vous sur sermonwave.com et cliquez sur Nous contacter en bas de la page.
- Dans Envoyez-nous un message, remplissez Votre nom et Adresse e-mail.
- Si vous le souhaitez, ajoutez votre Numéro de téléphone et le Nom de l'église. Indiquer le nom de votre église nous aide à trouver votre compte.
- Dans Comment pouvons-nous vous aider ?, choisissez un sujet. Choisissez Question technique pour les problèmes liés à un appareil, à la page auditeur ou à OBS.
- Décrivez le problème dans Votre message et cliquez sur Envoyer le message.
Depuis le tableau de bord#
- Connectez-vous au tableau de bord.
- Cliquez sur le bouton ? sur n'importe quelle page.
- Choisissez Écrire à l'équipe SermonWave. Votre application de messagerie s'ouvre avec un nouveau message adressé à notre équipe.
Le même menu ? propose aussi Visite de cette page, Guide de configuration et Aperçu de la page auditeur, qui répondent à beaucoup de questions du type « comment faire ».
Quoi indiquer dans une demande d'assistance#
Plus vous nous en envoyez, plus nous pouvons vous aider rapidement :
- Le nom de votre organisation. Le nom de l'église tel qu'il apparaît dans le tableau de bord. Si vous avez plusieurs sites, précisez lequel.
- Le nom de l'appareil. Tel qu'il apparaît dans Appareils, par exemple « Portable de la régie ». Précisez de quel type d'appareil il s'agit : boîtier SW1, appareil web ou plugin OBS.
- Quand c'est arrivé. La date, l'heure et votre fuseau horaire, par exemple « dimanche 10 h 42, heure du Centre ». Une heure exacte nous aide à trouver la bonne session.
- Ce que vous attendiez et ce qui s'est passé. Par exemple « les auditeurs hispanophones voyaient les sous-titres mais n'entendaient pas de voix ».
- Qui a été concerné. Tout le monde, une langue, un auditeur, ou seulement la régie.
- Des captures d'écran ou une courte vidéo. De la page de l'appareil dans le tableau de bord, de la page auditeur, de l'écran de l'appareil web ou du dock SermonWave dans OBS. Indiquez tout message d'erreur exactement tel qu'il apparaît.
- Ce que vous avez déjà essayé. Redémarrer, un autre navigateur, un autre réseau, etc.
Détails supplémentaires pour le plugin OBS#
Si vous utilisez le plugin OBS, envoyez aussi :
- Les détails du plugin. Dans le dock SermonWave, ouvrez Diagnostics & advanced. Cette section indique le serveur, l'appareil et la version du plugin. Une capture d'écran de cette section est parfaite.
- Le journal d'OBS. Dans OBS, choisissez Help → Log Files → Upload Current Log File, puis copiez le lien et collez-le dans votre message. Faites-le peu après le problème, avant de redémarrer OBS.
- Votre configuration. Windows ou Mac, et si vous étiez en train de diffuser, d'enregistrer ou les deux.
Détails supplémentaires pour un appareil web#
- Le navigateur et l'ordinateur que vous utilisez, par exemple « Chrome sur un portable Windows ».
- Le micro ou l'entrée que vous avez choisi sur l'écran de l'appareil web.
- Si l'appareil était ouvert dans plusieurs onglets ou sur plusieurs ordinateurs.
Protégez votre compte#
Dépannage#
Je n'ai pas reçu de réponse au formulaire de contact. Cherchez notre réponse dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Si c'est urgent, appelez le (918) 283-0005.
Le lien Écrire à l'équipe SermonWave n'ouvre rien. Votre ordinateur n'a peut-être pas d'application de messagerie configurée. Écrivez plutôt à team@serve.love depuis votre messagerie habituelle.
Le formulaire de contact indique qu'une erreur s'est produite. Réessayez dans un instant, ou écrivez-nous ou appelez-nous.
Questions fréquentes#
Puis-je obtenir de l'aide un dimanche matin ?#
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, mais nous répondons aussi aux messages le week-end. Pendant un culte, appeler est le moyen le plus rapide de nous joindre.
Puis-je demander une démo ou une formation pour mes bénévoles ?#
Oui. Utilisez le formulaire de contact et choisissez Je voudrais une démo, ou appelez-nous.
Où poser une question sur la facturation ?#
Utilisez l'un des moyens de contact ci-dessus et choisissez Question sur les tarifs dans le formulaire de contact. Pour changer vous-même de forfait ou de carte, consultez Les forfaits et votre essai gratuit.
Existe-t-il une liste de termes à consulter d'abord ?#
Oui. Consultez le Glossaire.
Où se trouvent vos Conditions d'utilisation et votre Politique de confidentialité ?#
Aux adresses sermonwave.com/terms et sermonwave.com/privacy. Les questions à leur sujet peuvent être envoyées à team@serve.love ou à l'adresse postale ci-dessus.
Comment demander que mon église soit retirée de l'annuaire des églises ?#
Ouvrez la fiche de votre église et utilisez le lien Demander le retrait qui s'y trouve. Chaque demande est examinée par une personne. Consultez La page publique de votre église.