Khắc phục sự cố hộp SW1

Hầu hết sự cố của SW1 đều bắt nguồn từ ba điều: mạng, đầu vào âm thanh, hoặc một bộ phận của hộp cần được khởi động lại. Hãy bắt đầu bằng các đèn trên hộp và thẻ thiết bị trong Bảng điều khiển. Sau đó tìm triệu chứng của bạn bên dưới.

Bài viết này dành cho ai#

• Tình nguyện viên phụ trách hộp SW1 trong phòng kỹ thuật âm thanh.
• Nhân viên IT hoặc quản trị viên mạng cần biết hộp cần những gì.

Trước khi bắt đầu#

• Quan sát năm đèn trạng thái của hộp. Ý nghĩa của chúng được giải thích trong Thiết lập hộp SW1 của bạn.
• Mở Thiết bị trong Bảng điều khiển và nhấp vào thẻ SW1 của bạn. Xem các thẻ Trực tiếp và Trạng thái. Xem Giám sát một phiên trực tiếp.

Kiểm tra nhanh: các đèn#

Yêu cầu về mạng và tường lửa#

Hộp SW1 hoạt động trên hầu hết mạng của hội thánh mà không cần thay đổi gì. Hộp cần:

• Kết nối mạng có dây tự động cấp địa chỉ (DHCP).
• Truy cập Internet chiều đi. Hộp chỉ tạo các kết nối đi ra. Bạn không cần mở cổng chiều vào nào.
• HTTPS chiều đi (cổng TCP 443).
• Một kết nối UDP chiều đi mà hộp dùng cho đường kết nối bảo mật đến SermonWave. Một số tường lửa nghiêm ngặt chặn UDP chiều đi. Nếu tường lửa của bạn chặn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để biết cổng cần cho phép.
• Không có trang đăng nhập. Các mạng khách bắt bạn chấp nhận điều khoản trong trình duyệt (captive portal) sẽ chặn hộp. Hãy dùng mạng dành cho nhân viên.

Nếu mạng của bạn dùng bộ lọc nội dung, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ các địa chỉ cần cho phép, và thêm chúng trước buổi thờ phượng kế tiếp.

Khắc phục sự cố#

Hộp hiển thị Ngoại tuyến trong Bảng điều khiển.

1. Kiểm tra xem đèn 1 có sáng xanh lá liên tục không. Nếu không, hộp vẫn đang khởi động hoặc không có nguồn.
2. Kiểm tra cáp mạng đã được cắm chắc ở cả hai đầu. Thử một sợi cáp hoặc một cổng mạng khác.
3. Nếu đèn 2 vẫn đỏ, hộp không kết nối được với SermonWave. Kiểm tra các yêu cầu về tường lửa ở trên, hoặc hỏi người phụ trách IT xem gần đây có gì thay đổi không.
4. Rút nguồn 10 giây rồi cắm lại. Chờ 2 phút.
5. Vẫn ngoại tuyến? Liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Không có âm thanh: đồng hồ Đầu vào micrô báo im lặng.

1. Kiểm tra cáp âm thanh giữa bàn trộn âm thanh và hộp.
2. Đảm bảo đầu ra của bàn trộn âm thanh đi đến hộp không bị tắt tiếng và đã được tăng mức, và micrô của mục sư được đưa vào đầu ra đó.
3. Mở thẻ Cài đặt và kiểm tra Thiết bị đầu vào. Nhấp nút làm mới bên cạnh, chọn đúng đầu vào, rồi nhấp Lưu cài đặt.
4. Kiểm tra rằng Quản lý độ lợi micrô không được đặt với Độ lợi micrô % quá thấp.

Âm thanh dừng giữa buổi thờ phượng và không trở lại. Đầu vào âm thanh của hộp đôi khi có thể bị treo. Thông thường hộp sẽ tự phục hồi trong vài giây. Nếu không, hãy rút nguồn của hộp 10 giây rồi cắm lại. Nếu chuyện này xảy ra thường xuyên, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Đồng hồ báo tốt nhưng không có phụ đề nào xuất hiện.

1. Mở thẻ Trực tiếp và chờ 10 đến 20 giây có người nói liên tục.
2. Kiểm tra thẻ Trạng thái. Nếu có mục nào báo Đã dừng, nhấp Khởi động lại trên thẻ thiết bị.
3. Nếu phòng ồn hoặc có nhạc, hãy chỉnh Bộ lọc tiếng ồn về phía Chỉ giọng nói trong Cài đặt thiết bị.
4. Kiểm tra Ngôn ngữ nói. Nếu đặt sai ngôn ngữ, phụ đề có thể bị thiếu hoặc sai.

Có phụ đề nhưng một ngôn ngữ không có bản dịch. Mở Cài đặt và kiểm tra rằng ngôn ngữ đó có trong danh sách Dịch sang. Sau đó nhấp Lưu cài đặt.

Không có giọng đọc bản dịch phát ra từ các đầu ra của chính hộp. Kiểm tra Định tuyến đầu ra âm thanh. Mỗi ngôn ngữ cần một đầu ra riêng. Đồng thời kiểm tra Âm lượng giọng dịch % và âm lượng trên loa hoặc bộ phát được kết nối. Điều này không ảnh hưởng đến những gì người nghe nghe trên điện thoại của họ.

Phiên không tự bắt đầu. Kiểm tra xem thẻ có hiển thị Sẵn sàng không. Nếu thẻ hiển thị Rảnh, hãy bật công tắc VOX trên thẻ, hoặc nhấn Bắt đầu. Sau khi mất điện, hộp sẽ tự đặt lại chế độ sẵn sàng khi đã khởi động xong.

Một phiên bắt đầu trong lúc có nhạc hoặc thông báo. Tính năng tự động bắt đầu phản ứng với lời nói mà nó hiểu được. Hãy chỉnh Bộ lọc tiếng ồn về phía Chỉ giọng nói, hoặc chỉ đưa micrô của mục sư vào hộp.

Phiên kết thúc trong lúc cầu nguyện dài hoặc trong phần thờ phượng bằng âm nhạc. Một phiên sẽ kết thúc sau vài phút không có lời nói. Nếu VOX đang bật, một phiên mới sẽ bắt đầu khi có người nói lại. Các phiên của cùng một buổi thờ phượng được nhóm lại với nhau trong kho lưu trữ của bạn.

Bảng điều khiển hiển thị "Quy trình bị suy giảm: …". Một bộ phận của hộp đã dừng. Nhấp Khởi động lại trên thẻ. Nếu thông báo cứ xuất hiện lại, hãy khởi động lại hộp và liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Cài đặt không có hiệu lực. Nếu hộp đang ngoại tuyến, cài đặt sẽ được áp dụng khi nó kết nối lại. Nếu bạn thấy "Đã lưu cài đặt, nhưng thiết bị không thể áp dụng", hãy lưu lại lần nữa, rồi liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu lỗi lặp lại.

Bản ghi chưa có trong kho lưu trữ. Hộp hoàn tất bản ghi khoảng 10 phút sau lời nói cuối cùng, rồi tải nó lên. Sau đó quá trình xử lý còn mất thêm thời gian. Hãy để hộp cắm nguồn và trực tuyến sau buổi thờ phượng.

Việc tải lên cứ thất bại. Hộp vẫn tiếp tục thử, mỗi lần chờ lâu hơn giữa các lần thử. Nếu kết nối bị ngắt giữa chừng khi đang tải lên, hộp sẽ tiếp tục từ chỗ đã dừng thay vì bắt đầu lại từ đầu. Sau khoảng 5 giờ thử không thành công, hộp sẽ để riêng bản ghi đó ra thay vì thử lại mãi, để một tệp lỗi không làm kẹt các buổi thờ phượng sau. Nếu một ngày sau mà một buổi thờ phượng vẫn không có trong kho lưu trữ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm ngày và giờ. Chúng tôi có thể kiểm tra xem chuyện gì đã xảy ra.

Câu hỏi thường gặp#

Rút điện hộp có an toàn không?#

Có. Khi được cấp nguồn lại, hộp sẽ tự khởi động và kết nối lại. Cố gắng đừng rút điện trong buổi thờ phượng hoặc ngay sau đó, khi hộp vẫn đang tải lên.

Tôi có cần cập nhật hộp không?#

Không. Khoảng 5 phút một lần, hộp tự kiểm tra phiên bản mới, tự cài đặt và tự khởi động lại phần mềm của mình. Đừng cố cập nhật hoặc cài đặt lại thủ công. Nếu hộp trực tuyến, nó sẽ luôn tự cập nhật.

Tôi có thể chuyển hộp sang phòng hoặc mạng khác không?#

Có, miễn là mạng mới đáp ứng các yêu cầu ở trên. Hộp vẫn giữ các cài đặt của nó.

Tôi nên gửi những gì cho bộ phận hỗ trợ?#

Tên hội thánh, tên thiết bị, các đèn đang hiển thị gì, và khoảng thời gian sự cố bắt đầu. Một ảnh chụp màn hình thẻ Trạng thái cũng rất hữu ích. Xem Liên hệ bộ phận hỗ trợ.