Dépanner votre boîtier SW1

La plupart des problèmes du SW1 tiennent à trois choses : le réseau, l'entrée audio, ou une partie du boîtier qui doit être redémarrée. Commencez par les voyants du boîtier et la carte de l'appareil dans le tableau de bord. Cherchez ensuite votre symptôme ci-dessous.

Pour qui#

• Les bénévoles qui s'occupent du boîtier SW1 en régie son.
• Le personnel informatique ou les administrateurs réseau qui doivent savoir de quoi le boîtier a besoin.

Avant de commencer#

• Regardez les cinq voyants d'état du boîtier. Ils sont expliqués dans Configurer votre boîtier SW1.
• Ouvrez Appareils dans le tableau de bord et cliquez sur la carte de votre SW1. Regardez les onglets Direct et État. Voir Suivre une session en direct.

Vérification rapide : les voyants#

Besoins réseau et pare-feu#

Le boîtier SW1 fonctionne sur la plupart des réseaux d'église sans aucune modification. Il a besoin de :

• Une connexion réseau filaire qui attribue les adresses automatiquement (DHCP).
• Un accès Internet sortant. Le boîtier n'établit que des connexions sortantes. Vous n'avez besoin d'ouvrir aucun port entrant.
• HTTPS sortant (port TCP 443).
• Une connexion UDP sortante, que le boîtier utilise pour sa liaison sécurisée avec SermonWave. Certains pare-feu stricts bloquent l'UDP sortant. Si c'est le cas du vôtre, contactez l'assistance pour connaître le port à autoriser.
• Pas de page de connexion. Les réseaux invités qui demandent d'accepter des conditions dans un navigateur (portails captifs) bloquent le boîtier. Utilisez plutôt un réseau réservé à l'équipe.

Si votre réseau utilise un filtre de contenu, demandez à l'assistance les adresses à autoriser, et ajoutez-les avant le prochain culte.

Dépannage#

Le boîtier est Hors ligne dans le tableau de bord.

1. Vérifiez que le voyant 1 est vert fixe. Sinon, le boîtier est encore en train de démarrer ou n'est pas alimenté.
2. Vérifiez que le câble réseau est bien branché aux deux extrémités. Essayez un autre câble ou une autre prise réseau.
3. Si le voyant 2 reste rouge, le boîtier ne parvient pas à joindre SermonWave. Vérifiez les besoins en matière de pare-feu ci-dessus, ou demandez à votre responsable informatique si quelque chose a changé récemment.
4. Débranchez l'alimentation pendant 10 secondes, puis rebranchez-la. Patientez 2 minutes.
5. Toujours hors ligne ? Contactez l'assistance.

Pas d'audio : le vumètre Entrée micro indique silence.

1. Vérifiez le câble audio entre la table de mixage et le boîtier.
2. Assurez-vous que la sortie de la table de mixage qui va vers le boîtier n'est pas coupée et que son niveau est monté, et que le micro du pasteur y est bien envoyé.
3. Ouvrez l'onglet Paramètres et vérifiez Périphérique d'entrée. Cliquez sur le bouton d'actualisation à côté, choisissez la bonne entrée et cliquez sur Enregistrer les paramètres.
4. Vérifiez que Gérer le gain d'entrée micro n'est pas réglé sur un Gain d'entrée micro % très bas.

L'audio s'est arrêté au milieu d'un culte et ne revient pas. L'entrée audio du boîtier peut parfois se bloquer. Normalement, le boîtier se rétablit tout seul en quelques secondes. Sinon, débranchez l'alimentation du boîtier pendant 10 secondes, puis rebranchez-la. Si cela arrive souvent, contactez l'assistance.

Le vumètre indique bon, mais aucun sous-titre n'apparaît.

1. Ouvrez l'onglet Direct et attendez 10 à 20 secondes de parole continue.
2. Regardez l'onglet État. Si un élément indique Stopped (arrêté), cliquez sur Redémarrer sur la carte de l'appareil.
3. Si la salle est bruyante ou s'il y a de la musique, déplacez le Filtre de bruit vers Parole seule dans les paramètres de l'appareil.
4. Vérifiez la Langue parlée. Si elle est réglée sur la mauvaise langue, les sous-titres peuvent manquer ou être erronés.

Les sous-titres apparaissent, mais une langue n'a pas de traduction. Ouvrez Paramètres et vérifiez que la langue figure sous Traduire en. Cliquez ensuite sur Enregistrer les paramètres.

Aucune voix traduite ne sort des sorties du boîtier lui-même. Vérifiez le Routage des sorties audio. Chaque langue a besoin de sa propre sortie. Vérifiez aussi le Volume de sortie de la synthèse vocale % et le volume du haut-parleur ou de l'émetteur branché. Cela n'a aucun effet sur ce que les auditeurs entendent sur leur téléphone.

La session n'a pas démarré toute seule. Vérifiez que la carte affiche Armé. Si elle affiche Inactif, activez l'interrupteur VOX sur la carte, ou appuyez sur Démarrer. Après une coupure de courant, le boîtier se réarme de lui-même une fois son démarrage terminé.

Une session a démarré pendant la musique ou les annonces. Le démarrage automatique réagit à une parole qu'il peut comprendre. Déplacez le Filtre de bruit vers Parole seule, ou n'envoyez au boîtier que le micro du pasteur.

La session s'est terminée pendant une longue prière ou un temps de louange. Une session se termine après plusieurs minutes sans parole. Si le VOX est activé, une nouvelle session démarre dès que la parole reprend. Les sessions d'un même culte sont regroupées dans vos archives.

« Chaîne de traitement dégradée : … » apparaît dans le tableau de bord. Une partie du boîtier s'est arrêtée. Cliquez sur Redémarrer sur la carte. Si le message revient sans cesse, redémarrez le boîtier et contactez l'assistance.

Les paramètres ne sont pas pris en compte. Si le boîtier était hors ligne, les paramètres sont appliqués dès qu'il se reconnecte. Si vous voyez « Paramètres enregistrés, mais l'appareil n'a pas pu les appliquer », enregistrez de nouveau, puis contactez l'assistance si cela se reproduit.

L'enregistrement n'est pas encore dans les archives. Le boîtier termine l'enregistrement environ 10 minutes après la dernière parole, puis l'envoie. Le traitement prend ensuite encore du temps. Laissez le boîtier allumé et en ligne après le culte.

L'envoi échoue sans cesse. Le boîtier continue d'essayer, en attendant de plus en plus longtemps entre deux tentatives. Si la connexion coupe au milieu d'un envoi, il reprend là où il s'était arrêté au lieu de tout recommencer. Après environ 5 heures d'échecs, il met cet enregistrement de côté au lieu de réessayer indéfiniment, pour qu'un fichier défectueux ne bloque pas les cultes suivants. Si un culte manque dans vos archives le lendemain, contactez l'assistance en indiquant la date et l'heure. Nous pourrons chercher ce qui s'est passé.

Questions fréquentes#

Puis-je débrancher le boîtier sans risque ?#

Oui. Lorsqu'il est de nouveau alimenté, il démarre et se reconnecte tout seul. Évitez de le débrancher pendant un culte ou juste après, pendant qu'il est encore en train d'envoyer l'enregistrement.

Dois-je mettre à jour le boîtier ?#

Non. Environ toutes les 5 minutes, il vérifie s'il existe une nouvelle version, l'installe et redémarre son logiciel, tout seul. N'essayez pas de le mettre à jour ou de le réinstaller vous-même. Si le boîtier est en ligne, il se tient à jour de lui-même.

Puis-je déplacer le boîtier dans une autre salle ou sur un autre réseau ?#

Oui, à condition que le nouveau réseau réponde aux besoins ci-dessus. Le boîtier conserve ses paramètres.

Que dois-je envoyer à l'assistance ?#

Le nom de votre église, le nom de l'appareil, ce qu'indiquent les voyants, et à peu près quand le problème a commencé. Une capture d'écran de l'onglet État est aussi utile. Voir Contacter l'assistance.