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La mayoría de los problemas del SW1 se reducen a tres cosas: la red, la entrada de audio o una parte de la caja que necesita reiniciarse. Empieza por las luces de la caja y la tarjeta del dispositivo en el panel. Luego busca tu síntoma más abajo.
Para quién es#
- Voluntarios que se encargan de la caja SW1 en la cabina de sonido.
- Personal de TI o administradores de red que necesitan saber qué requiere la caja.
Antes de empezar#
- Mira las cinco luces de estado de la caja. Se explican en Configura tu caja SW1.
- Abre Dispositivos en el panel y haz clic en la tarjeta de tu SW1. Mira las pestañas En vivo y Estado. Consulta Supervisa una sesión en vivo.
Revisión rápida: las luces#
| Lo que ves | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Ninguna luz encendida | No hay corriente | Revisa la fuente de alimentación y el enchufe. |
| La luz 1 sigue parpadeando en verde por más de 2 minutos | La caja no terminó de arrancar | Desconecta la corriente durante 10 segundos y vuelve a conectarla. |
| Luz 2 en rojo | La caja no puede comunicarse con SermonWave | Consulta "La caja aparece Fuera de línea" más abajo. |
| Luz 3 en rojo | Esperando: inactiva o en espera para el inicio automático | Es normal antes de los servicios y entre ellos. |
| Luz 3 en verde | Grabando y traduciendo | Es normal durante un servicio. |
| Luces 4 y 5 apagadas mientras alguien habla | No entra audio | Consulta "Sin audio" más abajo. |
| Luz 5 en rojo | La entrada está saturada | Baja la salida de la consola de sonido que va a la caja. |
Requisitos de red y firewall#
La caja SW1 funciona en la mayoría de las redes de iglesias sin cambios. Necesita:
- Una conexión de red por cable que asigne direcciones automáticamente (DHCP).
- Acceso de salida a internet. La caja solo hace conexiones salientes. No necesitas abrir ningún puerto de entrada.
- HTTPS de salida (puerto TCP 443).
- Una conexión UDP de salida que la caja usa para su enlace seguro con SermonWave. Algunos firewalls estrictos bloquean el UDP de salida. Si el tuyo lo hace, contacta a soporte para saber qué puerto permitir.
- Sin página de inicio de sesión. Las redes para invitados que te obligan a aceptar condiciones en un navegador (portales cautivos) bloquean la caja. Usa en su lugar una red del personal.
Si tu red usa un filtro de contenido, pide a soporte las direcciones que debes permitir y agrégalas antes del próximo servicio.
Solución de problemas#
La caja aparece Fuera de línea en el panel.
- Comprueba que la luz 1 esté en verde fijo. Si no, la caja todavía está arrancando o no tiene corriente.
- Comprueba que el cable de red esté bien conectado en ambos extremos. Prueba con otro cable u otro puerto de red.
- Si la luz 2 sigue en rojo, la caja no puede comunicarse con SermonWave. Revisa los requisitos de firewall de arriba o pregunta a tu persona de TI si cambió algo recientemente.
- Desconecta la corriente durante 10 segundos y vuelve a conectarla. Espera 2 minutos.
- ¿Sigue fuera de línea? Contacta a soporte.
Sin audio: el medidor Micrófono dice silencio.
- Revisa el cable de audio entre la consola de sonido y la caja.
- Asegúrate de que la salida de la consola que va a la caja no esté silenciada y tenga volumen, y de que el micrófono del pastor se envíe a ella.
- Abre la pestaña Configuración y revisa Dispositivo de entrada. Haz clic en el botón de actualizar junto a él, elige la entrada correcta y haz clic en Guardar configuración.
- Comprueba que Controlar la ganancia del micrófono no tenga un valor muy bajo en Ganancia del micrófono %.
El audio se detuvo a mitad de un servicio y no vuelve. La entrada de audio de la caja puede bloquearse de vez en cuando. Normalmente la caja se recupera sola en unos segundos. Si no lo hace, desconecta la corriente de la caja durante 10 segundos y vuelve a conectarla. Si pasa a menudo, contacta a soporte.
El medidor muestra bien, pero no aparecen subtítulos.
- Abre la pestaña En vivo y espera de 10 a 20 segundos de habla continua.
- Revisa la pestaña Estado. Si algo dice Detenido, haz clic en Reiniciar en la tarjeta del dispositivo.
- Si el lugar es ruidoso o hay música, mueve Filtro de ruido hacia Solo voz en Configuración del dispositivo.
- Revisa Idioma hablado. Si tiene el idioma equivocado, los subtítulos pueden faltar o salir mal.
Aparecen subtítulos, pero un idioma no tiene traducción. Abre Configuración y comprueba que el idioma esté en la lista de Traducir a. Luego haz clic en Guardar configuración.
No sale voz traducida por las salidas de la propia caja. Revisa Salidas de audio por idioma. Cada idioma necesita su propia salida. Revisa también Volumen de la voz traducida % y el volumen del altavoz o transmisor conectado. Esto no afecta lo que los oyentes escuchan en sus teléfonos.
La sesión no empezó sola. Comprueba que la tarjeta muestre Armado. Si muestra Inactivo, activa el interruptor VOX de la tarjeta o presiona Iniciar. Después de un corte de luz, la caja vuelve a quedar en espera cuando termina de arrancar.
Una sesión empezó durante la música o los anuncios. El inicio automático reacciona a la voz que puede entender. Mueve Filtro de ruido hacia Solo voz, o envía a la caja solo el micrófono del pastor.
La sesión terminó durante una oración larga o un tiempo de alabanza. Una sesión termina después de varios minutos sin voz. Si VOX está activado, empieza una sesión nueva cuando se vuelve a hablar. Las sesiones del mismo servicio se agrupan en tu archivo.
Aparece "Proceso con fallas: …" en el panel. Una parte de la caja se detuvo. Haz clic en Reiniciar en la tarjeta. Si sigue apareciendo, reinicia la caja y contacta a soporte.
La configuración no se aplica. Si la caja estaba fuera de línea, la configuración se aplica cuando se vuelve a conectar. Si ves "Configuración guardada, pero el dispositivo no pudo aplicarla", vuelve a guardar y, si se repite, contacta a soporte.
La grabación todavía no está en el archivo. La caja termina la grabación unos 10 minutos después de la última vez que alguien habló y luego la sube. Después, el procesamiento toma más tiempo. Deja la caja encendida y en línea después del servicio.
La subida sigue fallando. La caja sigue intentándolo y espera cada vez más entre intentos. Si la conexión se cae a mitad de una subida, continúa desde donde se quedó en lugar de empezar de nuevo. Después de unas 5 horas de intentos fallidos, deja esa grabación aparte en lugar de reintentar para siempre, para que un archivo dañado no retrase los servicios siguientes. Si un día después falta un servicio en tu archivo, contacta a soporte con la fecha y la hora. Podemos investigar qué pasó.
Preguntas frecuentes#
¿Es seguro desconectar la caja?#
Sí. Cuando la vuelvas a encender, arranca y se vuelve a conectar sola. Procura no desconectarla durante un servicio ni justo después, mientras todavía está subiendo.
¿Tengo que actualizar la caja?#
No. Más o menos cada 5 minutos revisa si hay una versión nueva, la instala y reinicia su propio software, todo sola. No intentes actualizarla ni reinstalarla a mano. Si la caja está en línea, se mantiene actualizada.
¿Puedo mover la caja a otro salón o a otra red?#
Sí, siempre que la nueva red cumpla los requisitos de arriba. La caja conserva su configuración.
¿Qué le envío a soporte?#
El nombre de tu iglesia, el nombre del dispositivo, lo que muestran las luces y más o menos cuándo empezó el problema. También ayuda una captura de pantalla de la pestaña Estado. Consulta Contacta a soporte.